1月16日晚上落幕的美的置业沪苏皖首届业主春晚，让美的置业徐州公司物业工作人员杨羽晨终于松下一口气。

徐州作为本次春晚主会场之一，杨羽晨和客关小伙伴徐娜、张琳共同经历了一场为期50天的漫漫春晚之路。“大到节目排练小到服饰挑选、乐器沟通，这五十天大家都像拧满的发条一样。”

(相关资料图)

（业主春晚录制当天，杨羽晨和其他小伙伴一起在场下提供支持）

幸好，春晚不仅获得了近百万的播放量，还获得了业主一致的称赞。

参与表演的徐州业主黄女士表示：“这次业主春晚，30多家媒体直播，对我们来说，是展示才艺的大舞台，深度参与业主春晚，也让我觉得这个年的年味更浓，过得也更有意义了。”

物业与业主有如此积极良好的互动关系和正向评价，与美的置业沪苏皖历来重视服务、重视社区共创有关。业主春晚结束，美好服务并未停止。春节期间，美的置业沪苏皖区域徐州城市公司各项目更是继续推出“春节服务不打烊”，用美的置业的坚守和热诚，为业主提供全方面的服务，守护万家团圆，陪伴业主度过安心、温情、祥和的春节。

春节暖心服务，有“年味”更有“人情味”

张猛是徐州美的雍翠园的工程领班，今年是他第二年春节值班，和去年一样，春节期间，原本和水电气线路和设备打交道的他，多了一件新工作——派发春联、贴春联。寓意美好的春联张贴在家门口，一来显得喜庆，二来图个吉利，送春联也是送喜庆、送吉利，是雍翠园物业逢新年的“必备项目”。在设备检修、维护领域业务能力超强的张猛，贴春联当然不在话下，不仅规整严谨，甚至在通过平仄区分左右联上，也颇有心得。

在他看来，春联虽小，也是一份年味。“春联贴平顺，一年也顺顺利利”——这是张猛朴质的新年祝福。

（徐州美的雍翠园工程领班张猛正在布置园区的新春氛围）

其实“春联能手”张猛的热心肠早已名声在外。2022年底，雍翠园小区第一年供暖，天气渐寒，供暖刻不容缓，张猛基本每晚都加班到11点，挨户帮忙冲洗地暖管道，排空管道内积气，保障了业主供暖正常，获得业主一致好评。

雍翠园秩序维护员杨振今年春节也是第二次值班，同事对他的评价是“爱揽活、不退缩”。疫情期间，杨振使用洒水车持续消杀，导致脚面沁水时间过久，起皮、破裂，但绝不退出一线。

本次春节，有业主聚会开心，多喝了几杯，酒醉后回小区后，在大厅睡着了。徐州零下好几度的天气，杨振觉得“不能让业主在大厅待太久”。他接上热水，唤醒醉酒业主让他喝下解解酒、驱驱寒，待业主稍微清醒，就问清住所，一路搀扶着业主回家。家人还以为这名业主仍在聚会现场，连连对杨振表示感谢。

徐州美的公园天下的工程维修主管葛乾隆，本次春节，已经是他第四次春节值班。

这名负责房屋维保的工程维修主管，以“不推脱、不延误、能快则快、尽善尽美”作为他的工作箴言。2022年，业主口中的这位“葛师傅”，共计接单量672单，工单维修满意度99.4%，工单响应率100%，完成及时率100%，节点维修维修满意度95.52%，共计获得业主表扬锦旗16面，热诚专业的服务，让他和不少业主成为了朋友。

（获业主16面锦旗的徐州公园天下工程维修主管葛乾隆）

本次春节，同样有不少业主邀他吃饭，聚一聚，被婉拒后，有些业主干脆煮上饺子，装好送到物业办公室，给他和值班的同事吃。在业主们看来，年年春节相伴的葛师傅，已经如同家人一般，是团圆的一份子。

年味年味，聚在一起才够味，尽管葛师傅随时可能放下筷子，“能快则快”地响应业主的维保需求。

春节服务不打烊不打折，让业主既省心又安心

业主有需求，“能快则快”地响应，在春节期间尤为重要，决不能让房屋的突发状况，破坏春节喜庆的氛围。

对徐州美的观棠苑客服领班王敏、徐州美的翰城客服主管施金凯、徐州美的公园天下高级管家姚娜娜等长期直接面对业主的美的置业人来说，作为业主与工程技工团队沟通的桥梁，春节值班期间尤其要打起精神，“能快则快”地响应业主需求。

（徐州美的公园天下高级管家姚娜娜正在给业主贴春联）

保证小区前台电话畅通、不离人，刻意调高手机信息通知的音量，是她们春节“服务不打烊”不约而同的保障手段，收到业主需求，不推脱不延误，协调内外部团队和资源全力解决，是她们春节“服务不打折”的方法论。有时候，甚至会巾帼不让须眉，亲自动手。

农历年二十九，美的翰城业主给施金凯反馈厨房堵塞返水，施金凯上门查看情况，厨房内囤积的污水，臭气扑鼻。金凯立马联系同事带专业工具过来清理，自己则动手清扫厨房积水，阻止污水蔓延，最后协助赶来的同事让管道恢复正常使用。

施金凯处置迅速，不避难不怕脏，让业主非常感动。

（正在为业主派送春联的徐州美的观棠苑客服领班王敏）

美的观棠苑3栋的曹姓老人，则屡屡被王敏感动。因老人受伤行动不便，每次看到老人买菜或者外出回来，王敏都主动上前帮提东西，并护送老人回家，老人晾晒在外的衣服没收，一个电话，王敏就帮忙送到家。期间更是多次看望老人，力所能及解决老人的困难。

“把业主当做家人，认真执行公司标准化服务和亲情服务，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。”这是王敏工作本上的一行笔记。

类似的守护故事在春节的徐州，在徐州美的置业的项目里，在服务不打烊的美的置业人身上，时有发生。看似都是小事，其实是影响业主生活体验、过节感受的大事，而美的置业人，用坚守、热诚、专业，服务不打烊不打折，免除业主的后顾之忧，过上轻松愉快的春节。

长期投入，“软硬兼施”，美的置业值得终生托付

徐州美的明湖的秩序主管张迪，度过了非常忙碌的2022年——协调园区地下车库翻新，改造供暖泵房、推进园区内道路和外围商铺道路施工……一面对小区进行焕新升级，一面还要解决各业主群业主主要诉求，同步整改维修进度。

（徐州美的明湖的秩序主管张迪正在为业主派发暖冬特饮）

这样真金白银投入，对社区进行升级焕新的美焕行动，在徐州美的城进行得更为广泛：C4广场改造、车库出入口防滑坡道修复、供水管网改造、喷泉路面改造、楼前地面硬化……

徐州美的城是美的置业进入沪苏皖的第一个项目，交付已经十年，十年光阴在社区会留下痕迹，但美的置业的长期投入，让它保持了如初体验，甚至因为技术的迭代更新，超越了最初的感受。

上述都是硬件投入，保证了小区品质如一，那么，春节服务不打烊、新春新年大扫除、春节期间，入户为客户进行保养、检修、清洁等服务的美家行动、从征集到举办历时两个月的业主春晚，以及橙意社群运营、学氛计划等一些让社区更温暖、更和睦、更人文的举措和活动，则是软投入，这些软投入，拼出了美的置业社区生活的年味、团圆味、人情味等所有美好。

房屋的属性，决定了开发商和业主最长情的关系，美的置业长期“软硬兼施“的投入，在时光的见证下，将冰冷的楼盘打造为温暖的家园，当然值得终生托付。

关键词： 公园天下 软硬兼施