今年两会，产业工人队伍建设改革成为代表委员热议的重点，近年来，围绕产业工人，各部门持续开展劳动和技能竞赛，为产业工人搭建拼技能、展风采的平台，推进产业工人队伍建设改革向纵深发展。

作为民生关键的一环，为推动房地产行业的服务人才队伍建设，提升消费者服务技能水平，美的置业沪苏皖举办了“首届消费者服务技能大比武”，打造包含产品设计、工程检验、数字营销、物业服务技能、交付保障等9项赛事，带动美的置业一线工作人员在竞赛中检验技能，提升水平。

（美的置业一线工作人员在服务大比武中检验技能，提升水平）

(相关资料图)

“我们的目标是，通过竞赛探索服务新模式、新方法，以赛代练，构建培训-比武-提拔人才培养通路，让地产行业的从业人员能够始终在自我管理、自我提升的路上，进而提升整个行业的从业人员专业水平。”美的置业沪苏皖区域总经理蔡建中表示。

以验代教，以武代练 美的置业“高规格”验房师团队保交付体验

“比技能更重要的是要换位思考，站在业主的角度去想，这个房子哪些地方是需要重点关注和查验的。”在此次服务技能大比武——交付验房大赛中斩获第一名的葛乾隆如是说。

在此次大比武中，参赛人员需要在30分钟内验同面积或者同户型的精装房，根据验房标准评分表及所用时间换算成评分加权得出最终评分。凭借4年工作经验的沉淀，葛乾隆迅速查验墙面、地面及管道，一套行云流水般的操作，加上“站在业主角度”思考，他很快就完成了考验。最终，葛乾隆以综合最高的评分获得了“最美验房专家”称号。

（徐州公司葛乾隆大比武中检查鞋柜柜门）

比赛仅是日常工作的缩影，事实上，因为事无巨细为业主，真情实意办实事的态度，让葛乾隆平均每月都会收到来自业主的锦旗，在葛乾隆办公室，数十面锦旗一字排开，如同一枚枚闪耀的“勋章”。

三月初，葛乾隆收到了业主送来的一面特殊的“锦旗”。徐州美的公园天下的业主孔老先生找到客关，反映了家中厨房出水的问题，葛乾隆迅速赶到现场，厨房出水位置不方便站立，他便蹲伏在地数十分钟，一层一层逐一排查，同时，葛乾隆还贴心地为业主更换了新的水阀部件，保证业主后续的使用体验，由于业主孔老先生是一名书法家，便亲自书写了一封“水墨锦旗”，感谢葛乾隆热心周到的服务。

（葛乾隆收到了业主送来“水墨锦旗”，感谢葛乾隆热心周到的服务）

2022年，美的置业沪苏皖区域共交付18275套房子，整体满意度近九成，大幅高于行业水准，为了让每一位业主都能享受到完美的收房体验，美的置业沪苏皖形成了一套标准高效的交付动作，并把服务前置，提前邀约业主参观测评，有问题提前排查解决。

以验代教，以武代练，美的置业维保团队（验房师）已形成系统性的选拔和培训机制，不仅有着一对一验房维修的技能与话术培训，还有着每年万户的交付验房实战，季度内专业竞技PK与陪验服务满意度考核，使得团队保持着高作战能力与高服务品质。

除此之外，美的置业还为员工制订了专业能力拓展课程与职业规划晋升路线，邀请行业其他领域领先者为员工授课，同时设立职业评估考核，对优秀的员工还有项目PM、平台管理岗的晋升道路，既确保了团队的专业性与服务力不断提升，又保障了员工的成长权益。

物业服务能力不断做加法 “大比武”展示美的置业服务自信底色

在交付后的物业服务环节，美的置业通过AED、消防、军事队列等技能常练常赛，不断探索提升物业职工服务能力的新模式，也通过“服务技能大比武”展示美的置业服务自信的底色。

“消防实操的比拼非常必要，只有技能过硬，才能让我们秩序员在发生火灾时能临危不乱，争分夺秒地帮助业主开辟逃生通道。”拿下本次秩序技能比武冠军的程龙受访时表示，为了更好保障业主的生命财产安全，程龙所在的秩序团队通过了警棍盾牌术教学、极端天气应急处理等多种专业技能训练，这支技能全面，行动高效的“家园卫士”将为园区业主带来更多安全体验。

（正在进行消防安全大比武的美置服务人员）

“熟练掌握应急救护的技能，能够在业主遭遇紧急情况的时候为他们争取时间。”在此次物业大比拼中，包揽了AED和军事技能两个项目第一的何庆如是说道。作为徐州美的雍翠园的秩序总管，武警退伍的他投入到物业服务行业已有十余年，入职美的置业四年多以来，他坚持带领秩序队员们练习格斗技能，用看得见的真心保障园区的安全。

（进行军事技能大比武的美置服务退伍军人团队）

事实上，美的置业沪苏皖的每支物业团队都有着多样化的技能，从消防演练到AED的使用，再到每月一次的集训营理论知识培训，美置服务人用不断加码的服务能力不断刷新满意度。

“以前以为安逸安全的生活是理所当然，在现场观摩了物业各项比赛才知道，我们的物业人员在我们业主看不见的地方做了这么多努力，花了这么多心思。”来自无锡国宾府的业主代表李先生受访时表示。

加快建设现代化产业体系，离不开一支现代化的产业工人队伍，而推动房地产行业的欣欣向荣，同样也离不开地产服务人才的支撑。在当前的市场环境下，消费者对房屋的软性服务需求愈加期待，具备消费者服务意识和专业服务技能的的房地产服务行业人才，不仅是市场需要的，也是国家产业工人队伍建设所要求的。

而美的置业沪苏皖正是秉承着做“地产四好生”的初心，为客户贡献更好的产品，为股东贡献更好的回报，为员工提供更好的机会，对国家创造更多的价值，将“消费者服务技能大比武”作为一块“试验田”，未来将培养出更多像葛乾隆、何庆这样优秀的创新型服务型人才，满足消费者需求的同时，推动整个产业的人员素质升级。

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