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“师傅，把车停到装车位以后，您可以到那边的司机休息室凉快一下，喝点水。”6月5日，广州石化化工二部3号聚丙烯装置库房仓管员林华打完提货订单后提醒司机说。

“这可是为我们提货司机办了一件大好事啊，大热天在路上东奔西跑，感觉自己都要中暑了。”满头大汗的司机师傅听后异常兴奋。

近期，广州石化了解到提货司机“希望提供场所供他们等待装货期间休息”的诉求，他们坚持以人为本，敦促有关部门勘察现场、制订方案，并组织实施，于5月中旬即建成司机休息室，并为休息室配备桌椅、空调、饮用水、手机充电插座等设施，供附近高纯氢气及树脂产品提货司机使用。在近期持续高温的“烤验”下，休息室的及时投用为炎炎夏日前来提货的司机提供了一丝清凉，投用半月以来，每天接待近50人次。

广州石化高纯氢气充装时间相对较长，装满1车约需2.5小时，一般情况下每辆车每天跑2趟，提货司机每天要在厂内等待5小时以上。“以前来这里提货，我们只能长时间呆在露天的临时休息点，冬天冷夏天晒，现在有了这个休息室，以后就是夏天凉冬天暖了，可以利用等待充装的时间好好休息一会。”刘师傅是一位高纯氢气提货司机，在享受到便利后，对广州石化推出的人性化举措赞不绝口，在他看来，休息室的设立，不仅仅是提供遮风挡雨、乘凉取暖的场所，更有助于养足精神，避免疲劳驾驶，确保道路运输交通安全。

近年来，广州石化始终坚持客户至上的服务理念，实实在在地为客户提供便利。该公司启用“提货易微信公众号”，方便客户自己在手机上开提货单及预约提货时间，减少进厂提货等候时间；建立“产品出库微信群”，由库房发货岗位及时发布产品入库信息，并随时解答司机朋友的疑问，或通报装车过程中遇到的问题，与客户进行最快捷、最有效的沟通；开展“我来给您领路”服务，指派专人到厂区门岗协助首次来提货的司机办理进厂手续并带领司机到指定装货地点，使新客户进厂提货更顺畅、更安全；向客户公布相关主管领导、负责人及各库房的联系电话，便于客户进行问题反馈、服务投诉及业务咨询等，通过持续为客户办实事办好事，用更深入细致的服务吸引更多、更优质的客户加入。（曾文勇 马宗霞）

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